Riu Palace Peninsula - All Inclusive

About this hotel

Luxurious All-Inclusive Resort in Cancún Experience the ultimate getaway at Riu Palace Peninsula - All Inclusive, located just 600 meters from Tortuga Beach. Top-Notch Amenities await you, including a fitness center, free private parking, and a garden. Indulge in exquisite dining at the on-site restaurant, keep the little ones entertained at the kids' club, or unwind with room service. Unparalleled Comfort is guaranteed in the well-appointed rooms featuring modern amenities like a flat-screen TV, air conditioning, and a private bathroom. Take advantage of the hot tub, evening entertainment, and 24-hour front desk. Endless Entertainment options such as table tennis, diving, and snorkeling ensure a memorable stay. Book now for an unforgettable experience at Riu Palace Peninsula - All Inclusive.

Highlights

Facilities

• Parking
• Free Parking
• Swimming pool
• Private parking
• Outdoor pool
• Parking garage
• Heated pool
• Pool bar
• Kids' pool

Check-in & checkout

Check-in

03:00 PM – 12:00 AM

Check-out

12:00 PM

What's nearby

• Playa Delfines (Dolphin Beach)10 km
• Chichén Itzá170 km
• Museo Maya de Cancún (Mayan Museum)3.0 km
• La Isla Shopping Village5.0 km
• Isla Mujeres12 km
• Tulum Archaeological Site (Tulum ruins)130 km
• El Rey Archaeological Zone (Zona Arqueológica El Rey)2.0 km
• ADO Bus Terminal (Central de Autobuses de Cancún)7.0 km
• Mercado 28 (Mercado Municipal)7.0 km
• Cancún International Airport (CUN)18 km

Choose dates from search to see available rooms.

Guest sentiment

• Cleanliness8.4

  Overall cleanliness is generally satisfactory, though some reviews indicate issues with bathrooms not being well-maintained.

• Service9.3

  Service is appreciated by guests, although some reviews noted limitations in availability during busy times.

• Location8.9

  The location is favorable for relaxation, but the distance from the airport can be cumbersome.

• Room Quality8.8

  Rooms are generally good; however, some are considered basic and lacking luxury.

• Amenities8.9

  Amenities are decent, but some guests feel improvements could be made, especially with gym facilities.

• Value for Money8.8

  Overall considered good value for the experience provided.

• Food and Beverage7.9

  Food quality varies, with some good buffet options and terrible à la carte dining experiences.

• Overall Experience9.3

  Most guests report a positive experience with enjoyable activities, particularly during the New Year’s celebrations.

Guest reviews

Nuevo resort con mucho potencial, pero aún no está listo

Nuevo resort con mucho potencial, pero aún no está listo

Ahorra un dolor de cabeza y encuentra un resort diferente. Reservé directamente a través de la aplicación de RIU. 2 adultos y 2 adolescentes. Pagué por 3 adultos y un niño (de 15 y 12 años). Sin vuelos, solo hotel. Llegamos el domingo. Verifiqué diariamente e incluso llamé con 48 horas de anticipación para confirmar nuestra suite junior con vista al mar y camas queen. También hicimos el check-in previo y teníamos una copia del check-in confirmado. En el check-in, inmediatamente recibimos pulseras del RIU Palace, pagamos el impuesto del hotel y confirmamos la habitación. El hombre estaba a punto de entregarnos las llaves de la habitación cuando el gerente, Ira, se acercó y nos negó. Fuimos discriminados en gran medida. Otras 2 partes discutieron con el personal al mismo tiempo que nosotros. Una fiesta de 6 personas estaba gritando al personal porque la mitad de su grupo llegaba el martes y los separaron entre Caribe y Península. La persona dijo que solo quedaban 3 habitaciones. Ira, el gerente, se acercó y canceló mi reserva frente a nosotros. Me quejé y dije que había visto en la página de fans de FB que a otros los habían ascendido a villas. ¿Por qué mi familia está siendo excluida? Me dijeron simplemente: "es lo que hay". Luego exigieron que firmáramos un documento de liberación de responsabilidad por este problema. Dijimos que no, nos negamos. Luego llamamos al servicio al cliente y nos dijeron que bueno, vayan a Caribe. Solo pedimos acceso a los restaurantes ya que mi esposo tiene una grave alergia al ajo. Se nos negó todo. Sin compensación. Sin mejora en Caribe. ¡NO HUBO REDUCCIÓN DE TARIFA! Mismo precio por un hotel de nivel inferior. Nos dijeron que su servicio de RIU nos llevaría gratis al hotel de al lado. Mientras discutíamos, llegó otra fiesta. 5 personas con un niño pequeño. Les dieron las llaves de la habitación, pulseras y los registraron de inmediato. Pregunté por el tipo de habitación y dijeron suite junior, igual que nosotros. Luego discutí sobre cómo entraron ellos y también sobre el otro hombre que dijo que solo quedaban 3 habitaciones. Separaron a mis hijos y a mi esposo... 2 en una habitación. Dijeron que no, que teníamos que irnos ahora. Podemos confirmar la discriminación. Luego llamamos a un taxi público y tomamos un viaje de 1 minuto al hotel de al lado. En el check-in. Incluso llamé, envié mensajes de texto y seguí revisando mi aplicación de RIU. Estoy aquí ahora y mi aplicación de RIU aún dice que estoy en el Palace Peninsula, cuando estamos en Caribe. Habitación mucho más pequeña. Camas de tamaño completo, alcohol de menor calidad y no mucho para que hagan mis adolescentes. Volvería a reservar lo antes posible en lugar de que me lo dijeran en el mostrador de recepción al llegar

Ahorra un dolor de cabeza y encuentra un resort diferente. Reservé directamente a través de la aplicación de RIU. 2 adultos y 2 adolescentes. Pagué por 3 adultos y un niño (de 15 y 12 años). Sin vuelos, solo hotel. Llegamos el domingo. Verifiqué diariamente e incluso llamé con 48 horas de anticipación para confirmar nuestra suite junior con vista al mar y camas queen. También hicimos el check-in previo y teníamos una copia del check-in confirmado. En el check-in, inmediatamente recibimos pulseras del RIU Palace, pagamos el impuesto del hotel y confirmamos la habitación. El hombre estaba a punto de entregarnos las llaves de la habitación cuando el gerente, Ira, se acercó y nos negó. Fuimos discriminados en gran medida. Otras 2 partes discutieron con el personal al mismo tiempo que nosotros. Una fiesta de 6 personas estaba gritando al personal porque la mitad de su grupo llegaba el martes y los separaron entre Caribe y Península. La persona dijo que solo quedaban 3 habitaciones. Ira, el gerente, se acercó y canceló mi reserva frente a nosotros. Me quejé y dije que había visto en la página de fans de FB que a otros los habían ascendido a villas. ¿Por qué mi familia está siendo excluida? Me dijeron simplemente: "es lo que hay". Luego exigieron que firmáramos un documento de liberación de responsabilidad por este problema. Dijimos que no, nos negamos. Luego llamamos al servicio al cliente y nos dijeron que bueno, vayan a Caribe. Solo pedimos acceso a los restaurantes ya que mi esposo tiene una grave alergia al ajo. Se nos negó todo. Sin compensación. Sin mejora en Caribe. ¡NO HUBO REDUCCIÓN DE TARIFA! Mismo precio por un hotel de nivel inferior. Nos dijeron que su servicio de RIU nos llevaría gratis al hotel de al lado. Mientras discutíamos, llegó otra fiesta. 5 personas con un niño pequeño. Les dieron las llaves de la habitación, pulseras y los registraron de inmediato. Pregunté por el tipo de habitación y dijeron suite junior, igual que nosotros. Luego discutí sobre cómo entraron ellos y también sobre el otro hombre que dijo que solo quedaban 3 habitaciones. Separaron a mis hijos y a mi esposo... 2 en una habitación. Dijeron que no, que teníamos que irnos ahora. Podemos confirmar la discriminación. Luego llamamos a un taxi público y tomamos un viaje de 1 minuto al hotel de al lado. En el check-in. Incluso llamé, envié mensajes de texto y seguí revisando mi aplicación de RIU. Estoy aquí ahora y mi aplicación de RIU aún dice que estoy en el Palace Peninsula, cuando estamos en Caribe. Habitación mucho más pequeña. Camas de tamaño completo, alcohol de menor calidad y no mucho para que hagan mis adolescentes. Volvería a reservar lo antes posible en lugar de que me lo dijeran en el mostrador de recepción al llegar

Teníamos reservada una habitación con vista al mar desde hace meses y cuando llegamos al hotel comenzaron a registrarnos. Firmamos los documentos, pagamos los impuestos, recibimos las pulseras para el paquete todo incluido. Luego Ira se acercó a quien acababa de registrarnos y le susurró algo en español. Volvió y de repente ya no tenían una habitación y no había ninguna disponible. Entró otra familia con niños después que nosotros y les dieron una habitación. Fuimos discriminados al 100% y nos obligaron a ir al hotel de al lado con la mitad de las comodidades y camas más pequeñas en las que no cabríamos. Tengo alergias alimentarias y necesitaba una multitud de opciones y ahora apenas tengo algo que comer. Estás tomando un riesgo del 100% al reservar con Riu y deberían avergonzarse de sus prácticas comerciales engañosas

Teníamos reservada una habitación con vista al mar desde hace meses y cuando llegamos al hotel comenzaron a registrarnos. Firmamos los documentos, pagamos los impuestos, recibimos las pulseras para el paquete todo incluido. Luego Ira se acercó a quien acababa de registrarnos y le susurró algo en español. Volvió y de repente ya no tenían una habitación y no había ninguna disponible. Entró otra familia con niños después que nosotros y les dieron una habitación. Fuimos discriminados al 100% y nos obligaron a ir al hotel de al lado con la mitad de las comodidades y camas más pequeñas en las que no cabríamos. Tengo alergias alimentarias y necesitaba una multitud de opciones y ahora apenas tengo algo que comer. Estás tomando un riesgo del 100% al reservar con Riu y deberían avergonzarse de sus prácticas comerciales engañosas

Tragué a mi familia aquí para unas vacaciones y, en general, el resort ofrecía una buena variedad de actividades y entretenimiento. Las habitaciones eran agradables y realmente disfrutamos de nuestra estancia. Sin embargo, nuestra experiencia al hacer el check-out dejó una impresión muy mala. Cuando llegamos por primera vez y entramos en nuestra habitación, una de las cortinas ya tenía un rasgón notable. Ten en cuenta que la cortina estaba rasgada antes de que siquiera tocáramos la habitación. Al hacer el check-out, de repente nos cobraron $80 por una cortina rasgada que estaba allí desde el día que llegamos al resort. Explicamos que había sido dañada desde el día que llegamos, pero el empleado insistió en que era nuestra culpa porque no lo habíamos reportado antes a la recepción. Esa política nunca se nos comunicó, lo que hizo la situación increíblemente frustrante. Afortunadamente, mi hijo había estado grabando nuestras vacaciones para un vlog y había filmado la habitación el día que hicimos el check-in. El video mostraba claramente el rasgón en la cortina, demostrando que el daño ya estaba allí. Gracias a esa evidencia, evitamos que nos cobraran injustamente. Es decepcionante porque realmente disfrutamos de muchos aspectos del resort, pero ser acusados de causar un daño que no creamos y tener que defendernos con pruebas en video dejó un final amargo para un viaje familiar por lo demás agradable. El resort luchó solo por unos pocos dólares extra y perdió otro cliente por ello

Tragué a mi familia aquí para unas vacaciones y, en general, el resort ofrecía una buena variedad de actividades y entretenimiento. Las habitaciones eran agradables y realmente disfrutamos de nuestra estancia. Sin embargo, nuestra experiencia al hacer el check-out dejó una impresión muy mala. Cuando llegamos por primera vez y entramos en nuestra habitación, una de las cortinas ya tenía un rasgón notable. Ten en cuenta que la cortina estaba rasgada antes de que siquiera tocáramos la habitación. Al hacer el check-out, de repente nos cobraron $80 por una cortina rasgada que estaba allí desde el día que llegamos al resort. Explicamos que había sido dañada desde el día que llegamos, pero el empleado insistió en que era nuestra culpa porque no lo habíamos reportado antes a la recepción. Esa política nunca se nos comunicó, lo que hizo la situación increíblemente frustrante. Afortunadamente, mi hijo había estado grabando nuestras vacaciones para un vlog y había filmado la habitación el día que hicimos el check-in. El video mostraba claramente el rasgón en la cortina, demostrando que el daño ya estaba allí. Gracias a esa evidencia, evitamos que nos cobraran injustamente. Es decepcionante porque realmente disfrutamos de muchos aspectos del resort, pero ser acusados de causar un daño que no creamos y tener que defendernos con pruebas en video dejó un final amargo para un viaje familiar por lo demás agradable. El resort luchó solo por unos pocos dólares extra y perdió otro cliente por ello

Vergüenza absoluta para Riu Palace Peninsula y su personal. Hay claros problemas de seguridad alimentaria. Mi pareja y yo tuvimos una enfermedad terrible, donde ambos estábamos vomitando y con diarrea durante más de 2 días. Informamos al personal, que no hizo absolutamente nada para ayudar. De hecho, afirmaron que estábamos mintiendo, y el gerente de recepción amenazó con "demandarme" si publicaba esta información en línea. Estuvimos atrapados en nuestra habitación de hotel durante horas vomitando una y otra vez. Cobramos fuerzas para salir de la habitación durante dos horas, informamos a la recepción que nuestra habitación necesitaba limpieza lo antes posible; nadie vino en esas dos horas. Nos sentimos débiles una vez más y volvimos a la habitación durante una hora más o menos. Salimos por otras dos horas, informamos nuevamente a la recepción que era necesaria la limpieza (había vómito y excrementos en nuestra cama y en el suelo); el personal de limpieza no vino nuevamente. Me vi obligado a bajar las escaleras, gritar efectivamente a la recepción, y solo entonces limpiaron nuestra habitación en 30 minutos. El hotel afirma que nos ofrecieron un servicio de comida insípido después de informarles; esto no es cierto en absoluto. Nos vimos obligados a pedir comida a domicilio de otros restaurantes externos con nuestro propio dinero. ¡No me quedaría en una propiedad de Riu ni aunque me pagaran! Vergüenza para todos ustedes. Para el personal con el que he estado comunicándome por correo electrónico que afirma que soy el único que enfrenta estos problemas; ¡LEAN SUS PROPIAS RESEÑAS! ¡Hay INFINIDAD de casos de estos problemas de salud! ¡No pueden decirme que estoy mintiendo! Claramente hubo un número significativo de problemas de salud en el resort en el momento de nuestra estadía. Ahora, enfrentan un accidente, donde 2+ trabajadores resultan gravemente heridos. Esto es típico de las precauciones de seguridad que enfrentarás en el Riu Palace Peninsula. Afortunadamente, las víctimas no eran turistas, de lo contrario les dirían que estaban mintiendo sobre su grave lesión. Vergüenza para Bioleta (Gerente de Relaciones Públicas de Riu Palace Peninsula). Tienes mi número de teléfono. Llámame

Vergüenza absoluta para Riu Palace Peninsula y su personal. Hay claros problemas de seguridad alimentaria. Mi pareja y yo tuvimos una enfermedad terrible, donde ambos estábamos vomitando y con diarrea durante más de 2 días. Informamos al personal, que no hizo absolutamente nada para ayudar. De hecho, afirmaron que estábamos mintiendo, y el gerente de recepción amenazó con "demandarme" si publicaba esta información en línea. Estuvimos atrapados en nuestra habitación de hotel durante horas vomitando una y otra vez. Cobramos fuerzas para salir de la habitación durante dos horas, informamos a la recepción que nuestra habitación necesitaba limpieza lo antes posible; nadie vino en esas dos horas. Nos sentimos débiles una vez más y volvimos a la habitación durante una hora más o menos. Salimos por otras dos horas, informamos nuevamente a la recepción que era necesaria la limpieza (había vómito y excrementos en nuestra cama y en el suelo); el personal de limpieza no vino nuevamente. Me vi obligado a bajar las escaleras, gritar efectivamente a la recepción, y solo entonces limpiaron nuestra habitación en 30 minutos. El hotel afirma que nos ofrecieron un servicio de comida insípido después de informarles; esto no es cierto en absoluto. Nos vimos obligados a pedir comida a domicilio de otros restaurantes externos con nuestro propio dinero. ¡No me quedaría en una propiedad de Riu ni aunque me pagaran! Vergüenza para todos ustedes. Para el personal con el que he estado comunicándome por correo electrónico que afirma que soy el único que enfrenta estos problemas; ¡LEAN SUS PROPIAS RESEÑAS! ¡Hay INFINIDAD de casos de estos problemas de salud! ¡No pueden decirme que estoy mintiendo! Claramente hubo un número significativo de problemas de salud en el resort en el momento de nuestra estadía. Ahora, enfrentan un accidente, donde 2+ trabajadores resultan gravemente heridos. Esto es típico de las precauciones de seguridad que enfrentarás en el Riu Palace Peninsula. Afortunadamente, las víctimas no eran turistas, de lo contrario les dirían que estaban mintiendo sobre su grave lesión. Vergüenza para Bioleta (Gerente de Relaciones Públicas de Riu Palace Peninsula). Tienes mi número de teléfono. Llámame

Buena ubicación

Buena ubicación

Comida en mal estado y camareros prepotentes

La peor experiencia de hotel que he tenido. Para un restaurante 'todo incluido', no hay nada remotamente inclusivo al respecto. Cuando llegamos por primera vez, nos dijeron que no teníamos que reservar ninguno de los restaurantes, esto no es cierto. DEBES llegar al restaurante a las 6 p. m., de lo contrario estará lleno el resto de la noche. Si de alguna manera logras llegar a las 6 p. m., hay una fila de al menos 50 personas en la que debes esperar para que te den un horario para venir. Esto es literalmente la definición de reserva. Varias noches algunos de los restaurantes cerraron de repente, lo que hizo que los otros restaurantes estuvieran más concurridos. Cuando me acerqué a la recepción al respecto, no quisieron saber nada en absoluto y 'resolverían algo' por las molestias. Sorpresa; nada se ha resuelto. El personal aquí parece genuinamente molesto por la presencia de todos, si les pides algo, esperan una propina. Cada miembro del personal espera una propina por ni siquiera dar el mínimo esfuerzo, y mucho menos ir más allá. Alrededor de la piscina, el personal del camarero solo volverá a ti si les das propina, el personal del bar en el bar Pepes junto a la piscina nos dijo que diéramos propina a los camareros si queríamos servicio. Experiencia horrorosa de principio a fin

La peor experiencia de hotel que he tenido. Para un restaurante 'todo incluido', no hay nada remotamente inclusivo al respecto. Cuando llegamos por primera vez, nos dijeron que no teníamos que reservar ninguno de los restaurantes, esto no es cierto. DEBES llegar al restaurante a las 6 p. m., de lo contrario estará lleno el resto de la noche. Si de alguna manera logras llegar a las 6 p. m., hay una fila de al menos 50 personas en la que debes esperar para que te den un horario para venir. Esto es literalmente la definición de reserva. Varias noches algunos de los restaurantes cerraron de repente, lo que hizo que los otros restaurantes estuvieran más concurridos. Cuando me acerqué a la recepción al respecto, no quisieron saber nada en absoluto y 'resolverían algo' por las molestias. Sorpresa; nada se ha resuelto. El personal aquí parece genuinamente molesto por la presencia de todos, si les pides algo, esperan una propina. Cada miembro del personal espera una propina por ni siquiera dar el mínimo esfuerzo, y mucho menos ir más allá. Alrededor de la piscina, el personal del camarero solo volverá a ti si les das propina, el personal del bar en el bar Pepes junto a la piscina nos dijo que diéramos propina a los camareros si queríamos servicio. Experiencia horrorosa de principio a fin