Hilton Tulum Riviera Maya All-Inclusive Resort

About this hotel

Luxurious All-Inclusive Resort in Tulum Unmatched Beachfront Location : Nestled just 200 meters from Chemuyil Beach, Hilton Tulum Riviera Maya offers a private beach area and water sports facilities for endless fun in the sun. World-Class Dining Options : Indulge in a culinary journey with American, Italian, and Mexican cuisine at the on-site restaurant, catering to various dietary preferences including vegetarian, vegan, and gluten-free. Family-Friendly Amenities : From the kids' club and children's playground to the outdoor swimming pool and fitness centre, every member of the family is catered to for a memorable stay. Ready to experience the ultimate beach getaway at Hilton Tulum Riviera Maya All-Inclusive Resort? Book now for an unforgettable vacation!

Highlights

Facilities

• Parking
• Swimming pool
• Valet parking
• Outdoor pool
• Accessible parking
• Pool with view
• Plunge pool
• Swimming pool toys
• Kids' pool

Check-in & checkout

Check-in

04:00 PM – 12:00 AM

Check-out

12:00 PM

House rules

What's nearby

• Tulum Archaeological Zone (Mayan Ruins)3.5 km
• Playa Paraiso (Tulum Beach)3.0 km
• Gran Cenote8.0 km
• Sian Ka'an Biosphere Reserve20 km
• Xel-Há Park (eco-park)35 km
• Coba Ruins (Coba Archaeological Site)45 km
• Tulum Pueblo (Tulum town centre / Avenida Tulum)6.0 km
• Tulum ADO Bus Station6.0 km
• Cancún International Airport (CUN)120 km

Choose dates from search to see available rooms.

Guest sentiment

• Cleanliness7.9

  The hotel was modern and very clean, which contributed positively to the experience.

• Service8.9

  Staff at the Kids Club are friendly and attentive, enhancing the overall service quality.

• Location8.9

  Beautiful location with ocean views and plenty of spots on the beach.

• Room Quality8.4

  Rooms were spacious and offered nice views, contributing positively to the stay.

• Amenities7.9

  Numerous pools available; however, some closures were noted during the stay.

• Value for Money7.9

  High prices for store items like sunscreen affected value perception.

• Food and Beverage8.9

  Food quality was excellent at multiple restaurants with good service.

• Overall Experience8.4

  Overall a great stay, highlighted by an excellent Kids Club and beautiful surroundings.

Guest reviews

Todos muy amables.

Todos muy amables.

Las damas en la tienda.

¡TODO! Bonitas vistas y la atmósfera era genial

¡TODO! Bonitas vistas y la atmósfera era genial

La cama no era cómoda en absoluto. Esa es la única queja

The food and service are excellent

The food and service are excellent

Overall everything, the service is good, the facilities and the room are clean and in good condition

Overall everything, the service is good, the facilities and the room are clean and in good condition

More activities were missing during the day

Actualmente aquí y hasta ahora no es una buena impresión, hay algunas almohadas en mi habitación queen queen que tienen un olor a humedad, sudor y húmedo (ojalá pudieras olerlo, fue tan desagradable), me parece que el servicio de limpieza no las cambió. Además, hay una luz apagada en el baño, mancha anaranjada rojiza en una de las camas. No es una buena impresión hasta ahora. El hotel es hermoso pero parece que al menos en mi caso la camarera no hizo un buen trabajo en mi habitación. Espero que el servicio mejore a partir de ahora

Actualmente aquí y hasta ahora no es una buena impresión, hay algunas almohadas en mi habitación queen queen que tienen un olor a humedad, sudor y húmedo (ojalá pudieras olerlo, fue tan desagradable), me parece que el servicio de limpieza no las cambió. Además, hay una luz apagada en el baño, mancha anaranjada rojiza en una de las camas. No es una buena impresión hasta ahora. El hotel es hermoso pero parece que al menos en mi caso la camarera no hizo un buen trabajo en mi habitación. Espero que el servicio mejore a partir de ahora

⭐ 1 Estrella - Extremadamente decepcionado. Esto no es el estándar Hilton. Viajamos a Hilton Riviera Maya Tulum para una boda de destino y nos sorprendió lo decepcionante que fue este resort. Como viajeros frecuentes, esperábamos la calidad y el servicio asociados con la marca Hilton, pero esta propiedad quedó muy por debajo de esas expectativas. La parte más preocupante de nuestra estancia involucró a mi madre de 84 años. Al llegar, solicitamos una silla de ruedas debido a su edad y necesidades de movilidad y nos dijeron que no había ninguna disponible. Durante nuestra estancia, se resbaló y cayó en la piscina y resultó herida, requiriendo atención médica. Solo después de su caída, el personal produjo repentinamente una silla de ruedas. Luego nos dijeron que normalmente cobran a los huéspedes por el uso de sillas de ruedas, pero "debido a las circunstancias" renunciarían a la tarifa. Un huésped de edad avanzada nunca debería haberse lastimado antes de recibir asistencia básica. La falta de compasión, preparación e interés fue inaceptable. El resort no es amigable para sillas de ruedas ni para personas mayores. No hay alojamientos seguros para ayudar a los huéspedes de edad avanzada o con movilidad reducida a subir a las furgonetas de transporte, lo que hace que el transporte sea difícil e inseguro. La experiencia gastronómica fue otra gran decepción. La comida era mediocre, no había buffet nocturno y era casi imposible entrar en los restaurantes porque no había reservas disponibles. En lugar de ofrecer una solución, el personal sugirió repetidamente el servicio a la habitación. No viajamos a un resort todo incluido para sentarnos en nuestra habitación y comer, vinimos a disfrutar de los restaurantes, la atmósfera y las comodidades. Para empeorar las cosas, la ubicación del buffet cambió sin previo aviso, dejando a los huéspedes deambulando por la propiedad tratando de encontrar dónde se servían las comidas. Hubo muy poca o ninguna entretenimiento nocturno, no hay discoteca y muy poco que hacer después de la cena. Para un resort todo incluido, la vida nocturna era prácticamente inexistente. Las bebidas también fueron decepcionantes. El alcohol siempre tenía un sabor aguado. Nuestra habitación tenía múltiples problemas inaceptables. Nuestras tarjetas de llave dejaron de funcionar repetidamente y, lo más preocupante, el servicio de limpieza dejó nuestra habitación (Casa 2, Habitación 2326) desbloqueada en dos ocasiones diferentes después de limpiar. Este es un problema de seguridad grave que nunca debería ocurrir. Informamos inmediatamente el incidente a seguridad. Nos aseguraron que investigarían, pero nadie volvió a contactarnos ni siquiera volvió a verificar que no se hubiera robado nada de nuestra habitación. La completa falta de seguimiento fue extremadamente preocupante. Después de eso, ya no me sentí cómodo permitir que el servicio de limpieza entrara en nuestra habitación. Mantuvimos el letrero de "No molestar" y rechazamos el servicio de limpieza durante el resto de nuestra estancia porque temíamos que nuestra habitación quedara nuevamente sin asegurar. El servicio de limpieza también dejó sábanas y fundas de almohada sucias en nuestra habitación y el aire acondicionado era tan ruidoso que era casi imposible tener una noche de sueño reparador. Si bien la boda en sí fue hermosa, los camareros que trabajaban en el evento fueron groseros, poco amigables y desatentos, lo que restó valor a lo que debería haber sido una celebración memorable. En general, este resort no refleja la marca Hilton. Entre la falta de accesibilidad para los huéspedes de edad avanzada, el mal servicio al cliente, la comida decepcionante, las opciones limitadas de restaurantes, la inexistente vida nocturna, las bebidas aguadas, los fallos en el servicio de limpieza, problemas de seguridad graves y la falta de responsabilidad de la gerencia, esta fue una de las experiencias de resort más decepcionantes que hemos tenido. No recomendaría esta propiedad y no volvería.

⭐ 1 Estrella - Extremadamente decepcionado. Esto no es el estándar Hilton. Viajamos a Hilton Riviera Maya Tulum para una boda de destino y nos sorprendió lo decepcionante que fue este resort. Como viajeros frecuentes, esperábamos la calidad y el servicio asociados con la marca Hilton, pero esta propiedad quedó muy por debajo de esas expectativas. La parte más preocupante de nuestra estancia involucró a mi madre de 84 años. Al llegar, solicitamos una silla de ruedas debido a su edad y necesidades de movilidad y nos dijeron que no había ninguna disponible. Durante nuestra estancia, se resbaló y cayó en la piscina y resultó herida, requiriendo atención médica. Solo después de su caída, el personal produjo repentinamente una silla de ruedas. Luego nos dijeron que normalmente cobran a los huéspedes por el uso de sillas de ruedas, pero "debido a las circunstancias" renunciarían a la tarifa. Un huésped de edad avanzada nunca debería haberse lastimado antes de recibir asistencia básica. La falta de compasión, preparación e interés fue inaceptable. El resort no es amigable para sillas de ruedas ni para personas mayores. No hay alojamientos seguros para ayudar a los huéspedes de edad avanzada o con movilidad reducida a subir a las furgonetas de transporte, lo que hace que el transporte sea difícil e inseguro. La experiencia gastronómica fue otra gran decepción. La comida era mediocre, no había buffet nocturno y era casi imposible entrar en los restaurantes porque no había reservas disponibles. En lugar de ofrecer una solución, el personal sugirió repetidamente el servicio a la habitación. No viajamos a un resort todo incluido para sentarnos en nuestra habitación y comer, vinimos a disfrutar de los restaurantes, la atmósfera y las comodidades. Para empeorar las cosas, la ubicación del buffet cambió sin previo aviso, dejando a los huéspedes deambulando por la propiedad tratando de encontrar dónde se servían las comidas. Hubo muy poca o ninguna entretenimiento nocturno, no hay discoteca y muy poco que hacer después de la cena. Para un resort todo incluido, la vida nocturna era prácticamente inexistente. Las bebidas también fueron decepcionantes. El alcohol siempre tenía un sabor aguado. Nuestra habitación tenía múltiples problemas inaceptables. Nuestras tarjetas de llave dejaron de funcionar repetidamente y, lo más preocupante, el servicio de limpieza dejó nuestra habitación (Casa 2, Habitación 2326) desbloqueada en dos ocasiones diferentes después de limpiar. Este es un problema de seguridad grave que nunca debería ocurrir. Informamos inmediatamente el incidente a seguridad. Nos aseguraron que investigarían, pero nadie volvió a contactarnos ni siquiera volvió a verificar que no se hubiera robado nada de nuestra habitación. La completa falta de seguimiento fue extremadamente preocupante. Después de eso, ya no me sentí cómodo permitir que el servicio de limpieza entrara en nuestra habitación. Mantuvimos el letrero de "No molestar" y rechazamos el servicio de limpieza durante el resto de nuestra estancia porque temíamos que nuestra habitación quedara nuevamente sin asegurar. El servicio de limpieza también dejó sábanas y fundas de almohada sucias en nuestra habitación y el aire acondicionado era tan ruidoso que era casi imposible tener una noche de sueño reparador. Si bien la boda en sí fue hermosa, los camareros que trabajaban en el evento fueron groseros, poco amigables y desatentos, lo que restó valor a lo que debería haber sido una celebración memorable. En general, este resort no refleja la marca Hilton. Entre la falta de accesibilidad para los huéspedes de edad avanzada, el mal servicio al cliente, la comida decepcionante, las opciones limitadas de restaurantes, la inexistente vida nocturna, las bebidas aguadas, los fallos en el servicio de limpieza, problemas de seguridad graves y la falta de responsabilidad de la gerencia, esta fue una de las experiencias de resort más decepcionantes que hemos tenido. No recomendaría esta propiedad y no volvería.